תנאי הזמנה וביטול, מדיניות הגנת נתונים booking cond.

בהזמנת טיול בחברת טרוונטוריה בע"מ נחשב שקיבלתם את כל התנאים בהזמנה המהווים את כל ההסכם בינך לבין טרוונטוריה בע"מ. והזמנתך תתקבל על ידינו על בסיס זה. התנאים הבאים תקפים לכל הסיורים והשירותים המופעלים באמצעות אתרי האינטרנט ושמות המותג של טרוונטוריה בע"מ.
hikingbulgaria.com, bulgariawalking.com, traventuria.com, traventuria.bg, skibansko.bg, skiborovets.bg, skipamporovo.bg, sofiadaytours.com, rilamonasterybus.com, airporttransfer.bg, banskoskishop.com, skishopborovets.com, birdingbulgaria.com

1)תהליך ההזמנה
הזמנה אפשרית אם נעשתה על ידי לקוח אונליין או על ידי צוות טרוונטוריה בע"מ. כאשר הוסכם מראש על התוכנית ומחיר מסוים. בשני המקרים חשבונית מונפקת ונשלחת לתשלום המייצגת גם את האישור של טרוונטוריה בע"מ עבור השירותים שהוזמנו על ידי לקוחותינו. הלקוחות חייבים לדווח על כל דרישות מיוחדות ובעיות רפואיות, בעת ביצוע ההזמנה. לאחר קבלת התשלום המלא תקבלו את כל המסמכים הנדרשים או שתקבלו אותם ביום ההגעה. בהם כלולים שוברים ומידע רלוונטי אחר במידת הצורך (הערות נסיעה, הערות מסלול וכו'). אנא ודא שכל הפרטים בפנים נכונים ופנה אלינו באופן מיידי אם תבחין במידע שגוי או חסר.
2)תשלומים
כל הלקוחות נדרשים לשלם פיקדון שאינו ניתן להחזר של 150 אירו לאדם על מנת לאשר את הזמנתם (תקף לסיורים מרובי ימים) או סכום קטן יותר במקרים אחרים (כלומר חבילות סקי). בכל מקרה ההפקדה הנדרשת תופיע בחשבונית שלך. אם יש צורך בהזמנת כרטיס טיסה אנו עשויים לבקש את מלוא סכום הכרטיס שישולם גם בעת תשלום הפיקדון. תשלום מלא צריך להתבצע לא מאוחר יותר מ- 40 יום לפני ההגעה. אם הזמנתך נעשתה בפחות מ-40 יום ממועד ההגעה, הסכום המלא ישולם בעת ביצוע ההזמנה. אם השירותים שהזמנתם מסתכמים בפחות מ -100 אירו לאדם ייתכן שיידרש הסכום המלא בעת ביצוע ההזמנה. אם התשלום המלא לא נקלט בזמן אנו נשלח אליך תזכורת בכתב ובמידה ולא יבוא תשלום תוך 5 ימים אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את הזמנתך. מועדי התשלום תמיד רשומים בתוך החשבוניות שתקבלו ויש לעקוב אחריהם בקפדנות. החיובים הבנקאיים מתחלקים בין הלקוח לבין טרוונטוריה בע"מ. זה קורה לעתים קרובות שהעברות בנקאיות שבוצעו מחוץ לאירופה משתמשות בבנקים מתווכים באירופה שמעבירים אלינו את התשלום לאחר מכן. בנקים מתווכים אלה גובים תשלום נוסף (כ -20-30 אירו להעברה). על כל הלקוחות לוודא שהבנק שלהם אינו משתמש במתווכים כאלה, אחרת החיובים הנוספים יתווספו גם לחשבון הסופי של הלקוח.
3)שינויים בהזמנה
שינויים במחירים שפורסמו על ידי חברת טרוונטוריה בע"מ לפני אישור ההזמנה שלך לא יתייחסו לחוסר הקפדה מצדנו. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על תעריפים מעודכנים בכל אתרי האינטרנט שלנו, שינויים לא טובים בשערי החליפין, עלויות המפעילים המקומיים, עלויות ההובלה והמיסים עשויים להתרחש. ואלו אשר ישפיעו על המחיר הסופי. במקרים כאלה אנו נכסה כל עלייה של עד 3% מהמחיר שפורסם, אך הלקוח יהיה אחראי לכסות את היתרה ויהיה מיודע על השינויים ברגע שנודע להם לטרוונטוריה בע"מ. אם העלייה היא יותר מ -10% הלקוח יכול לבטל את ההזמנה תוך עשרה ימים מרגע ההודעה והפקדון יוחזר במלואו. אם יתקבל תשלום מלא עד למועד זה, לא ישולמו תשלומים נוספים על ידי הלקוח. אם הלקוח מעוניין לבצע שינויים בתוכנית של הטיול הוא צריך להודיע מוקדם ככל שאפשר. למרות שנעשה מאמצים לספק את השינויים איננו מתחייבים לענות על כל בקשה. לא תמיד ניתן לטפל בטיולים ושירותים עם תאריכי התחלה מבולבלים עקב אשמת הלקוחות אם הטעות צוינה פחות מחמישה ימים לפני מועד תחילת הטיול. מיסים מנהליים בסך 45 אירו עד 100% ממחיר החבילה יחולו במקרים כאלה.
4) ביטולים על ידי הלקוח
כל הביטולים צריכים להיעשות בכתב לטרוונטוריה בע"מ בדוא"ל שלנו:
info@traventuria.com
ביטולים באופן מילולי לצוות החברה (כלומר נהגים, מדריכי טיולים, נציגי אתרי נופש) או בכתב לכתובות דוא"ל אחרות לא ייחשבו כתקפים. דמי הביטול הבאים (כאחוז מהעלות הכוללת, אך לא פחות מההפקדה) חלים על ביטולים שביצעו לקוחות עבור שירותים בבולגריה שהוזמנו באמצעות טרוונטוריה בע"מ:
יותר 30 ימים – 30%
בין 15-29 ימים – 50%
בין 9-14 ימים – 70%
8 או פחות ימים – 100%
דמי הביטול הבאים (כאחוז מהעלות הכוללת אך לא פחות מהפיקדון) חלים על ביטולים שביצעו לקוחות עבור שירותים מחוץ לבולגריה שהוזמנו באמצעות טרוונטוריה בע"מ:
יותר מ 41 ימים – 30%
מפחות מ 40 ימים – 100%
עבור הזמנות בהן כלול כרטיס טיסה על הלקוחות לשלם את החיובים שגובעת חברת התעופה. אם שירות הקרקע המסופק על ידי טרוונטוריה בע"מ מושמט על ידי לקוח (למשל העברה, סיור וכו') עקב מחלה של הרגע האחרון, ביטול טיסה וכו'. זה נחשב כ"אי הגעה" ולא יבוצע החזר כספי. אותו כלל חל אם לקוח מחליט לעזוב את הסיור לפני סיומו. אנו ננפיק את כל המסמכים הנדרשים על מנת לאמת את הביטול בו תוכלו להשתמש עבור חברת הביטוח שלכם.
5)ביטולים על ידי טרוונטוריה בע"מ
במקרה שטרוונטוריה צריכה לשנות באופן משמעותי או לבטל הזמנות מסוימות ללקוח תהיה בחירה: 1) לקבל את ההסדרים שהשתנו; 2) להזמין חופשה חלופית מטרוונטוריה (אם נבחר חופשה זולה יותר יוחזר הפרש המחיר ללקוח; באם המחיר יקר יותר, הלקוח צריך לשלם את ההפרש בתוספת תשלום); 3) לבטל או לקבל את הביטולים על ידי טרוונטוריה בע"מ (החזר מלא יתקבל). טרוונטוריה אינה אחראית לכל הוצאות נלוות שעלול לקוח לשלם כתוצאה מההזמנה כגון ויזה, חיסונים או טיסות שאינן ניתנות להחזר.
6) כוח עליון
טרוונטוריה בע"מ לא תישא באחריות במקרים של סיבות "כוח עליון\סיכול" המתוארות בזאת כאירועים שאינם יכולים לחזות או להימנע מהם כגון: פעילות טרור, שביתה, מלחמה או איום במלחמה, מהומה, שביתה אזרחית, אסון טבע, תנאי מזג אוויר קשים, שריפה, תאונות דרכים, פקקי תנועה, קלקול כלי רכב וכו'. טרוונטוריה בע"מ תפעל ותעשה ככל האפשר כמיטב יכולותיה על מנת למזער את ההשפעה על מסע הלקוחות במקרים כאלה. פיצוי במקרה של טיסה שבוטלה או שירותים אחרים שאינם מנוצלים באופן חלקי או מלא כתוצאה מסיבות כאלה לא יוכרו.
7) טיפול בתלונות
אם לקוחותינו יתקלו בבעיות במהלך חופשתם אשר נציג החברה המקומית לא יכול לפתור במקום (או אם אין אדם כזה – המלונאי, המוביל או הסוכן המקומי) עליהם להודיע בכתב למשרד הראשי של טרוונטוריה בע"מ באמצעות דוא"ל שנשלח אל:
info@traventuria.com
אנא דאג לכלול בתוכו את הפרטים המלאים של המקרה כדי שנוכל לנקוט באמצעים מתאימים בכדי לפתור בעיה זו בהקדם האפשרי. ניתן יהיה להתייחס לכל תלונה שהובאה לידיעתנו לאחר סיום החופשה אך אנו מצטערים מראש כי לא ניתן יהיה לעשות מאמצים בשלב מוקדם יותר.
8) דיוק טקסטים ומחירים
אנו משתדלים להציג את המידע באתרי האינטרנט ובעלונים שלנו בצורה מדויקת ככל האפשר אך טעויות מסוימות עלולות להתרחש בזמן הפרסום. אנו מתבקשים לוודא שהמידע והמחיר בעת ההזמנה נכונים כמו גם המידע שפורסם בהמשך בחשבונית ובשובר שלכם.
9) תמונות והמלצות
תמונות שצולמו בחופשותינו עשויות לשמש את טרוונטוריה בע"מ ללא חיוב בכל המדיה למטרות שיווק או פרסום (כלומר אתרים, חוברות, מצגות וכו').תגובות ותמונות שנשלחו לחברה על ידי לקוחות כפופים גם לאותם התנאים וניתן להשתמש בהם ללא אישור מיוחד.
10)ביטוח נסיעות, בריאות והגירה
שימו לב כי אין ביטוח נסיעות כלול בחבילות שלנו ואנו מציעים כי בעת ביצוע ההזמנה לכל הלקוחות לרכוש פוליסה לפי בחירתם. הלקוחות גם אחראים באופן מלא על כל דרישות הוויזה, הדרכון, ההגירה, ההסגר, המכס, הבריאות ודרישות של המדינות שביקרו או עברו מעבר. דרכון תקף חייב להיות נושא על ידי כל אדם. טרוונטוריה בע"מ אינה אחראית אם לקוח לא יבטיח שהוא עומד בדרישות אלה.
11) מדיניות הגנת נתוניםקישור

טרוונטוריה חברה בולגרית וסוכנת נסיעות מורשית
מספר רישיון: 016434PK