Condiciones de reserva y cancelación de Traventuria SL

Al reservar un viaje con Traventuria SL, se considera que ha aceptado en nombre de todos los involucrados en la reserva estas Condiciones de reserva, que constituyen el acuerdo completo entre usted y Traventuria SL, y su reserva será aceptada por nosotros sobre esta base.Las siguientes condiciones son válidas para todos los tours y servicios, operados a través de los sitios web y las marcas de Traventuria SL, a saber, hikingbulgaria.com, bulgariawalking.com, traventuria.com, traventuria.bg, skibansko.bg, skiborovets.bg, skipamporovo. bg, sofiadaytours.com, rilamonasterybus.com, airporttransfer.bg, banskoskishop.com, skishopborovets.com, birdingbulgaria.com, etc.

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1. Proceso de reservación
La reservación es posible, si se ha hecho por el cliente en línea o por los empleados de Traventuria SL., contratando el programa determinado y fijando el precio previamente. En ambos casos se expide y envía factura de pago, siendo esta una confirmación por Traventuria SL. de los servicios solicitados por nuestros clientes. Cualquier requerimiento especial y problemas médicos deben ser reportados por el cliente al momento de la reserva. Después de que se reciba el pago completo, se enviará un conjunto de documentos al cliente, o se le proporcionará directamente a su llegada, que contienen comprobantes y otra información relevante si es necesario (notas de viaje, notas de ruta, etc.). Asegúrese de que todos los detalles en el interior sean correctos y contáctenos de inmediato si nota información incorrecta o faltante.

2. Pagos
Todos los clientes están obligados a ingresar un depósito irrecuperable con la cantidad de 150 euros por persona para la confirmación de la reservación (válida para tours de varios días), o una cantidad menor en otras ocasiones (es decir, paquetes de esquí). En cualquier caso, el depósito requerido quedará claro en su factura. Si sea necesaria la reservación de billete de avión, nosotros podemos exigir el pago de toda la cantidad del billete en el pago de depósito. El pago total debe estar recibido a más tardar de 40 días antes de la partida. Si la reservación se ha hecho en 40 días ates de la fecha de partida, será necesario que paguen el importe total en la reservación. Si los servicios que ha solicitado ascienden a menos de 100 euros por persona, entonces el monto total puede ser requerido al momento de la reserva. Si el pago no se recibe a tiempo, le enviaremos una advertencia (por escrito), y si dentro de 5 días todavía no se ha recibido el pago, nos conservamos el derecho a cancelar la reservación. Los plazos de pago siempre están disponibles dentro de las facturas recibidas por los clientes y deben seguirse estrictamente. Las comisiones bancarias se repartirán entre el cliente y Traventuria SL. A menudo sucede que las transferencias bancarias realizadas fuera de Europa utilizan bancos intermediarios en Europa, que luego nos transfieren el pago. Estos bancos intermediarios cobran extra (aprox. 20-30 euros por transferencia). Todos los clientes deben asegurarse de que su banco no utilice dichos mediadores, de lo contrario, los cargos de este último también se agregarán a la factura final del cliente.

3. Modificaciones de la reservación 
Modificaciones en los precios publicados por Traventuria antes de la confirmación de su reservación, no se considerarán incorrectos por nuestra parte. Aunque hagamos todo lo posible para mantenimiento de precios actualizados en nuestro sitio, es posible la aparición de modificaciones inconvenientes en el tipo de cambio, gastos de operadores locales, gastos y tasas de transporte, que pueden influir sobre el precio final.En tales casos, cubriremos cualquier aumento hasta el 3% del precio publicado, pero el cliente será responsable de cubrir el saldo y se le notificará sobre los cambios tan pronto como sean conocidos por Traventuria SL. En caso de que el incremento supera un 10%, el cliente podrá cancelar su reservación en diez días, siguientes la comunicación, y el depósito se le devolverá completamente.En caso de que hasta el dicho momento se ha recibido el pago total, el cliente no deberá tasas complementarias. Si el cliente quiere introducir modificaciones en el programa de la excursión, es necesario que manifieste su deseo lo más pronto posible. Aunque haremos todo lo posible para la satisfacción de las modificaciones solicitadas, no garantizamos que podríamos cumplir las exigencias.Los recorridos y servicios con fechas de inicio confusas debido a la culpa de los clientes no siempre se pueden manejar si el error se observa menos de 5 días antes de la fecha de inicio de los servicios. En tales casos, se aplicarán impuestos administrativos de 45 euros hasta el 100% del precio del paquete.

4. Cancelaciones por parte del cliente. 
Todas las cancelaciones de reservaciones deberán enviarse por un escrito a Traventuria SL. en nuestro correo electrónico corporativo: info@traventuria.com. Las cancelaciones notificadas verbalmente al personal de la empresa (es decir, conductores, guías turísticos, representantes del complejo) o por escrito a otras direcciones de correo electrónico no se considerarán válidas. Los siguientes cargos de cancelación (como un porcentaje del costo total, pero no inferior al depósito) se aplican a las cancelaciones realizadas por clientes por servicios en Bulgaria, reservados a través de Traventuria SL: 30 días – 30%; 29 – 15 días – 50%; 14 – 9 días – 70%; 8 días o menos – 100%; Los siguientes cargos de cancelación (como un porcentaje del costo total, pero no inferior al depósito) se aplican a las cancelaciones realizadas por clientes por servicios fuera de Bulgaria, reservados a través de Traventuria SL: 41 días – 30%; 40 días o menos – 100%. Para las reservas, donde se incluye un boleto de vuelo, los clientes deben pagar los cargos cobrados por la aerolínea correspondiente. Si el cliente no use un servicio terrestre, prestado por Traventuria SL (por ejemplo: transferencia, excursión etc.) por enfermedad en el ultimo minuto, cancelación de vuelo, etc., esto se considerará “no comparecencia” y cantidades no se devolverán. Lo mismo es válido para los clientes que decidan cancelar sus vacaciones antes de su final. Emitiremos todos los documentos requeridos, verificando la cancelación, que puede utilizar para su compañía de seguros.

5. Cancelación de la reservación por Traventuria SL.
En el caso poco probable, en el cual es necesario que Traventuria SL. modifique significativamente o cancele reservaciones determinadas, el cliente podrá elegir: 1) aceptar las modificaciones; 2) solicitar una excursión alternativa por Traventuria SL. (en caso de elección de excursión más barata, la diferencia del importe se devolverá al cliente; en caso de mas cara – el cliente se encargará de los gastos adicionales); 3) cancelar o aceptar las cancelaciones de Traventuria SL (se obtendrá un reembolso completo). Traventuria SL. no se hará responsable de gastos extraordinarios que el cliente puede enfrentar como resultado de la reservación, tales como gastos de visados, vuelos de vacaciones o tales sin devolución de precios.

6. Circunstancias de fuerza mayor
Traventuria SL no se hace responsable en casos de «fuerza mayor», descritos a continuación como eventos que nosotros o nuestros subcontratistas no podemos predecir o evitar, como actividad terrorista, huelga, guerra o amenaza de guerra, disturbios, huelga civil, natural. o desastre nuclear, condiciones climáticas adversas, incendios, accidentes de tráfico, atascos, averías de vehículos, etc. Traventuria SL actuará y hará lo que sea posible de la mejor manera posible para minimizar el impacto en el viaje de los clientes en tales casos. Las reclamaciones por vuelos perdidos, solo otros servicios parcial o totalmente no utilizados como resultado de tales circunstancias no serán reconocidos en tales casos.

7. Presentación de denuncias
En caso de que nuestros clientes encuentren problemas durante sus vacaciones, deben informar por escrito (con una copia de la oficina central de Traventuria, S.L. al e-mail info@traventuria.com), al agente local de la agencia (o el guía del grupo), o en su defecto, el hostelero, el transportador o el agente local.Asegúrese de incluir con todos los detalles del caso mencionado en el interior para que podamos tomar las medidas adecuadas para resolver este problema lo antes posible. Todas las quejas, enviadas después de la finalización de las vacaciones, solamente podrán registrarse, pero previamente expresamos nuestras lastimas, que en el dicho caso no se podrán adoptar ningún tipo de medidas que podrían hacer sus vacaciones más agradables.

8. Textos y corrección de los precios
Nos esforzamos por presentar la información en nuestros sitios web y folletos lo más precisa posible, pero pueden producirse algunos errores durante el tiempo de publicación o modificaciones posteriores.Les aconsejamos amablemente para que verifiquen si la corrección de la información y los precios de la reservación son correctos, así como la información publicada posteriormente en su factura y cupones.

9. Fotos y comentarios
Las fotos hechas durante nuestras vacaciones, pueden estar utilizadas por Traventuria SL, sin cambios, en todos los medios con fines del marketing y publicitarios (por ejemplo en sitios web, folletos, slideshow, etc.). Las fotos y los comentarios, expresados por escrito por los clientes de la compañía, también son objeto de las dichas condiciones y se podrán usar sin permiso previo por los autores.

10. Seguro médico y seguro de viaje, inmigración
Por favor, tener en cuenta que en los paquetes no se incluye el seguro de viaje y recomendamos que, durante el tiempo de la reservación, los clientes compren una póliza por elección suya. Los clientes se hacen responsables también de todas las exigencias de visados, pasaporte, inmigración, cuarentena, exigencias aduaneras, sanitarias y de otro tipo de los países que visiten, o pasen en transito.Cada persona hay que llevar un pasaporte en vigencia. Traventuria SL no se hace responsable de los casos de que el cliente no cumple los requisitos arriba citados.

11. Política de protección de datos: LINK

Traventuria SL tiene licencia y operador turístico búlgaro totalmente vinculado (número de licencia: PK-01-6434)