Condizioni di prenotazione e termini di cancellazione di Traventuria S.r.l.

Prenotando un viaggio con Traventuria S.r.l., si ritiene di aver accettato per conto di tutti i soggetti coinvolti nella prenotazione le presenti Condizioni di prenotazione, che costituisce l’intero accordo tra voi e Traventuria S.r.l., e la vostra prenotazione verrà accettata da noi su questa base. Le seguenti condizioni sono valide per tutti i viaggi e servizi, gestiti attraverso i siti Web e i marchi di Traventuria S.r.l., vale a dire…

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1. Processo di prenotazione
Una prenotazione è possibile se effettuata sia da un cliente online, che dallo staff di Traventuria S.r.l., quando un certo programma e prezzo sono stati concordati prima. In entrambi i casi viene emessa e inviata una fattura per il pagamento, che rappresenta anche la conferma di Traventuria S.r.l. per i servizi ordinati dai nostri clienti. Eventuali requisiti speciali e problemi medici devono essere segnalati dal cliente al momento della prenotazione. Dopo la ricezione del pagamento completo, una serie di documenti verrà inviata al cliente, o fornita direttamente allo stesso all’arrivo, contenente voucher e altre informazioni pertinenti se necessario (note di viaggio, note di percorso ecc.). Assicuratevi che tutti i dettagli all’interno siano corretti e contattateci immediatamente se notate informazioni errate o mancanti.

2. Pagamenti
Tutti i clienti sono tenuti a versare un deposito non rimborsabile di 150 euro a persona per la conferma della loro prenotazione (valido per le gite di più giorni) o un importo inferiore in altre occasioni (ad es. pacchetti sci). In ogni caso il deposito richiesto sarà specificato sulla vostra fattura. Se è necessaria la prenotazione di un biglietto aereo, è possibile che venga richiesto anche il pagamento dell’intero importo del biglietto al momento del pagamento del deposito. Il pagamento completo deve essere ricevuto entro e non oltre 40 giorni prima della partenza. Se la vostra prenotazione viene effettuata entro 40 giorni dalla data di partenza, l’intero importo è pagabile al momento della prenotazione. Se i servizi che avete ordinato ammontano a meno di 100 euro a persona, l’intero importo potrebbe essere richiesto al momento della prenotazione. Se il pagamento completo non viene ricevuto in tempo, vi invieremo un sollecito scritto e se nessun pagamento perviene entro 5 giorni, ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra prenotazione. I termini di pagamento sono sempre disponibili all’interno delle fatture ricevute dai clienti e devono essere rispettati rigorosamente. Le spese bancarie devono essere condivise tra il cliente e Traventuria S.r.l. Accade spesso che i bonifici effettuati al di fuori dell’Europa utilizzino banche intermediarie in Europa, che successivamente trasferiscono il pagamento a noi. Queste banche intermediarie addebitano un costo aggiuntivo (di circa 20-30 euro per bonifico). Tutti i clienti dovrebbero assicurarsi che la loro banca non utilizzi tali mediatori, altrimenti le spese di questi ultimi verranno anch’esse aggiunte alla fattura finale del cliente.

3. Modifiche alla prenotazione
Le modifiche dei prezzi pubblicati da Traventuria S.r.l. prima della conferma della vostra prenotazione non devono essere trattate come indecorosità da parte nostra. Sebbene facciamo del nostro meglio per mantenere aggiornate le tariffe su tutti i nostri siti Web, possono verificarsi variazioni sfavorevoli dei tassi di cambio, dei costi degli operatori locali, dei costi di trasporto e delle tasse, che influiranno sul prezzo finale. In tali casi copriremo eventuali aumenti fino al 3% del prezzo pubblicato, ma il cliente sarà responsabile di coprire il saldo e verrà informato delle modifiche non appena saranno note a Traventuria S.r.l. Se l’aumento è superiore al 10%, il cliente può cancellare la prenotazione entro 10 giorni dalla notifica e il deposito sarà completamente rimborsato. Se entro quel momento è ricevuto un pagamento completo, tuttavia, il cliente non pagherà alcun sovrapprezzo.
Se un cliente desidera fare modifiche al programma della gita, è necessario che queste vengano notificate il ​​prima possibile. Sebbene proveremo a soddisfare tali modifiche, non garantiamo che saremo in grado di adempiere tali richieste. Le gite ed i servizi con date di inizio confuse a causa di un errore dei clienti potrebbero non essere sempre gestiti, se l’errore viene rilevato meno di 5 giorni prima della data di inizio dei servizi. In tali casi verranno applicate tasse amministrative di 45 euro fino al 100% del prezzo del pacchetto.

4. Cancellazioni da parte del cliente
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto a Traventuria S.r.l., alla nostra e-mail aziendale: info@traventuria.com. Le cancellazioni, comunicate verbalmente allo staff dell’azienda (ad esempio autisti, guide turistiche, rappresentanti di villaggi turistici) o scritte per un altro indirizzo e-mail non saranno considerate valide. Le seguenti spese di cancellazione (come un percentuale del costo totale, ma non inferiori al deposito) si applicano alle cancellazioni effettuate dai clienti per servizi in Bulgaria, prenotati tramite Traventuria S.r.l.: > 30 giorni – il 30%; 29 -15 giorni – ill 50%; 14 – 9 giorni – il 70%; 8 giorni o meno – il 100%; Le seguenti spese di cancellazione (come un percentuale del costo totale, ma non inferiori al deposito) si applicano alle cancellazioni effettuate dai clienti per servizi al di fuori della Bulgaria, prenotati tramite Traventuria S.r.l.: > 41 giorni – il 30%; 40 giorni o meno – il 100%. Per le prenotazioni, in cui è incluso un biglietto aereo, i clienti devono pagare le tariffe applicate dalla compagnia aerea interessata. Se un servizio di terra fornito da Traventuria S.r.l. viene omesso da un cliente (ad es. trasferimento, gita, ecc.) a causa di malattia dell’ultimo minuto, cancellazione del volo ecc., questo viene considerato “no-show” e non verrà effettuato nessun rimborso. La stessa regola si applica se un cliente decide di lasciare la vacanza prima della fine. Noi rilasceremo tutti i documenti richiesti, che confermano la cancellazione e che potete utilizzare per la vostra compagnia di assicurazione.

5. Cancellazioni da parte di Traventuria S.r.l.
Nell’improbabile caso in cui Traventuria S.r.l. debba cambiare in modo significativo o cancellare una determinata prenotazione, al cliente verrà data la scelta di: 1) accettare le modifiche all’organizzazione; 2) ordinare una vacanza alternativa da Traventuria S.r.l. (se viene scelta una vacanza più economica, la differenza di prezzo sarà rimborsata al cliente; se è più costosa, la differenza dovrebbe essere pagata extra dal cliente); 3) cancellare o accettare le cancellazioni da parte di Traventuria S.r.l. (sarà ottenuto il rimborso completo). Traventuria S.r.l. non è responsabile per eventuali spese accessorie che un cliente potrebbe aver sostenuto a seguito della prenotazione come visti, vaccinazioni o voli non rimborsabili.

6.Forza maggiore
Traventuria S.r.l. non può essere ritenuta responsabile in caso di circostanze di “forza maggiore”, di seguito descritte come eventi che noi o i nostri subappaltatori non possiamo prevedere o evitare, come: attività terroristiche, scioperi, guerre o minacce di guerra, sommosse, scioperi civili, disastri naturali o nucleari, condizioni meteorologiche avverse, incendi, incidenti stradali, ingorghi, guasti del veicolo, ecc. Traventuria S.r.l. agirà e farà tutto il possibile per ridurre al minimo l’impatto sul viaggio dei clienti in tali casi. I reclami per voli mancati o altri servizi inutilizzati solo in parte o totalmente di a seguito di tali circostanze non saranno riconosciuti in tali casi.

7. Gestione di reclami
Se i nostri clienti dovessero riscontrare problemi durante le loro vacanze, che non possono essere risolti immediatamente dal rappresentante dell’azienda locale (o se non esiste tale persona – l’albergatore, il trasportatore o l’agente locale), devono informare per iscritto la sede centrale di Traventuria S.r.l. con una mail inviata a info@traventuria.com. Assicuratevi di includere tutti i dettagli del caso menzionato all’interno, in modo che noi possiamo prendere le misure adeguate per risolvere il problema il prima possibile. Eventuali reclami portati alla nostra attenzione dopo la fine della vacanza possono essere solo considerati, ma mandiamo le nostre scuse in anticipo che in questa fase successiva non sia possibile fare alcuno sforzo, che avrebbe reso la vostra vacanza più piacevole.

8. Precisione dei testi e dei prezzi
Ci impegniamo a presentare le informazioni nei nostri siti Web e opuscoli nel modo più accurato possibile, ma potrebbero verificarsi alcuni errori durante la pubblicazione o le modifiche successive. Vi chiediamo cortesemente di assicurarsi che le informazioni e il prezzo al momento della prenotazione siano corretti, nonché per quanto riguarda le informazioni pubblicate in seguito nella fattura e nei voucher.

9. Foto e testimonial
Le foto scattate durante le nostre vacanze possono essere utilizzate da Traventuria S.r.l. gratuitamente in tutti i media ai fini di marketing o pubblicità (ad esempio siti Web, opuscoli, presentazioni, ecc.). Anche i feedback scritti e le immagini inviati alla società dai clienti sono soggetti alle stesse condizioni e possono essere utilizzati senza un’autorizzazione speciale dai loro autori.

10. Assicurazione di viaggio, salute e immigrazione
Si prega di notare che nessuna assicurazione di viaggio è inclusa nei nostri pacchetti e suggeriamo che al momento della prenotazione tutti i clienti considerino l’acquisto di una polizza a loro scelta. I clienti sono inoltre pienamente responsabili di tutti i requisiti relativi a visti, passaporti, immigrazione, quarantena, dogane, salute, ecc. degli altri paesi visitati o transitati. Ogni persona deve portare un passaporto valido. Traventuria S.r.l. non è responsabile nel caso in cui un cliente non riesca a garantire il rispetto di tali requisiti.

11. Politica di protezione dei dati: LINK

Traventuria S.r.l. è un operatore turistico bulgaro autorizzato e completamente assicurato (numero di licenza: PK-01-6434)