Conditions de réservation et d’annulation

Par la réservation d’un voyage faite auprès de Traventuria S.À.R.L. on considère que vous acceptez, au nom de toutes les personnes impliquées dans la réservation, les actuelles. Conditions de réservation qui représentent l’accord complet entre vous et Traventuria S.À.R.L., et votre réservation sera acceptée par nous sur cette base. Les conditions suivantes sont valables pour toutes les excursions et services offerts par les sites web et les marques commerciales de Traventuria S.À.R.L., à savoir: hikingbulgaria.com, bulgariawalking.com, traventuria.com, traventuria.bg, skibansko.bg, skiborovets.bg, skipamporovo.bg, sofiadaytours.com, rilamonasterybus.com, airporttransfer.bg, banskoskishop.com, skishopborovets.com, birdingbulgaria.com, etc.

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1. Procédure de réservation
La réservation n’est possible que si elle est faite en ligne, par le client ou par un agent de Traventuria S.À.R.L. quand un programme ou un prix ont été convenus au préalable. Dans les deux cas on émet et envoie une facture de paiement qui sert aussi de confirmation de la part de Traventuria S.À.R.L. des services commandés par nos clients. Toutes les exigencies spéciales et tous les problèmes médicaux doivent être mentionnés par le client au moment de la réservation. Après la réception du paiement complet, le client recevera un paquet de documents, contenant des bons et d’autres informations importantes, si cela est nécessaire (des informations sur le voyage, guide touristique, etc.). S’il vous plaît, vérifiez si toutes les informations sont correctes et contactez-nous immédiatement si vous remarquez des disparités ou des informations manquantes.

2. Paiements
Tous les clients sont tenus de payer un acompte non remboursable de 150 euros par personne pour que leur réservation soit confirmée (valable pour les circuits de plusieurs jours), ou un montant inférieur dans d’autres occasions (par exemple, forfaits de ski). Dans tous les cas, l’acompte demandé sera précisé sur votre facture. Si une réservation de billet d’avion est nécessaire, nous pouvons également demander le montant total du billet à payer au moment du paiement de l’acompte. Le paiement intégral doit être reçu au plus tard 40 jours avant le départ. Si votre réservation est effectuée dans les 40 jours suivant la date de départ, le montant total est payable au moment de la réservation. Si les services que vous avez commandés sont inférieurs à 100 euros par personne, le montant total peut être exigé au moment de la réservation. Si le paiement intégral n’est pas capté à temps, nous vous enverrons un rappel écrit et si aucun paiement ne suit dans les 5 jours, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation. Les délais de paiement sont toujours disponibles dans les factures reçues par les clients et doivent être strictement respectés. Les frais bancaires doivent être partagés entre le client et Traventuria Ltd. Il arrive souvent que les virements bancaires effectués hors d’Europe utilisent des banques intermédiaires en Europe, qui nous transfèrent ensuite le paiement. Ces banques intermédiaires facturent un supplément (environ 20-30 euros par virement). Tous les clients doivent s’assurer que leur banque n’utilise pas de tels médiateurs, sinon les frais de ces derniers seront également ajoutés à la facture finale du client.

3. Changement de la réservation
Les modifications des prix publiés par Traventuria S.A.R.L. avant votre confirmation de réservation ne doivent pas être traitées comme des indécisions de notre part. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir des tarifs à jour sur tous nos sites Web, des changements défavorables des taux de change, des coûts des opérateurs locaux, des frais de transport et des taxes peuvent survenir, ce qui affectera le prix final. Dans de tels cas, nous couvrirons toute augmentation jusqu’à 3% du prix publié, mais le client sera responsable de couvrir le solde et sera informé des changements dès qu’ils seront connus de Traventuria Ltd. Si l’augmentation est plus supérieur à 10%, le client peut annuler la réservation dans les 10 jours suivant la notification et l’acompte sera intégralement remboursé. Si le paiement complet est reçu à cette date, aucun supplément ne sera payé par le client.
Si un client souhaite apporter des modifications au programme de la visite, il est nécessaire de les informer le plus tôt possible. Bien que nous nous efforcions de satisfaire ces changements, nous ne garantissons pas que nous serons en mesure de répondre à de telles demandes. Les visites et les services avec des dates de début mélangées en raison de la faute des clients ne peuvent pas toujours être traités si l’erreur est constatée moins de 5 jours avant la date de début des services. Des taxes administratives de 45 euros jusqu’à 100% du prix du forfait seront appliquées dans de tels cas.

4. Annulations par le client
Toutes les annulations doivent être faites par écrit à Traventuria Ltd. sur notre e-mail d’entreprise: info@traventuria.com. Les annulations, notifiées verbalement au personnel d’une entreprise (chauffeurs, guides touristiques, représentants de la station) ou par écrit à une autre adresse e-mail ne seront pas considérées comme valides. Les frais d’annulation suivants (en pourcentage du coût total, mais pas moins que l’acompte) s’appliquent aux annulations faites par les clients pour des services en Bulgarie, réservées via Traventuria Ltd .:> 30 jours – 30%; 29 – 15 jours – 50%; 14 – 9 jours – 70%; 8 jours ou moins – 100%; Les frais d’annulation suivants (en pourcentage du coût total, mais pas moins que l’acompte) s’appliquent pour les annulations faites par des clients pour des services en dehors de la Bulgarie, réservées via Traventuria Ltd .:> 41 jours – 30%; 40 jours ou moins – 100%. Pour les réservations, lorsqu’un billet d’avion est inclus, les clients doivent payer les frais perçus par la compagnie aérienne concernée. Si un service au sol fourni par Traventuria Ltd. est omis par un client (par exemple transfert, visite, etc.) en raison d’une maladie de dernière minute, d’une annulation de vol, etc., cela est considéré comme une «non-présentation» et aucun remboursement ne sera effectué. La même règle s’applique si un client décide de quitter le jour férié avant sa fin. Nous émettrons tous les documents requis, vérifiant l’annulation, que vous pourrez utiliser pour votre compagnie d’assurance.

5. Annulation de réservation de la part de Traventuria S.À.R.L.
Dans le cas peu probable où Traventuria S.À.R.L. devrait changer de manière significative ou annuler une certaine réservation, le client aura le choix de 1) accepter les arrangements modifiés; 2) commander des vacances alternatives auprès de Traventuria Ltd. (si des vacances moins chères sont choisies, la différence de prix sera remboursée au client; si elle est plus chère, la différence doit être payée en supplément par le client); 3) annuler ou accepter les annulations de Traventuria S.À.R.L.. (un remboursement complet sera obtenu). Traventuria S.À.R.L. n’est pas responsable des frais accessoires qu’un client peut avoir engagés à la suite de la réservation tels que les visas, les vaccinations ou les vols non remboursables.

6. Force majeure
Traventuria S.À.R.L. n’assume pas la responsabilité de “force majeure”, représentant des circonstances que nous ou bien nos sous-traitants ne pouvons pas prévoir ou éviter, telles que: attaques terroristes, grèves, guerres ou menaces de guerre, désordres, désobéissances civiles, catastrophes naturelles ou nucléaires, des conditions météorologiques défavorables, incendies, etc.Traventuria S.À.R.L. agira et fera tout ce qui est possible au mieux de ses capacités afin de minimiser l’impact sur le voyage des clients dans de tels cas. Les réclamations pour vols manqués, autres services partiellement ou totalement inutilisés en raison de telles circonstances ne seront pas reconnues dans de tels cas.

7. Traitement des plaintes
Dans le cas où nos clients font face à des problèmes durant leurs vacances, ils doivent nous en informer par écrit (avec une copie adressée au bureau principal de Traventuria S.À.R.L. à info@traventuria.com), le représentnat local de l’agence (ou le guide du groupe) ou bien, si ces personnes sont absentes – l’hôtellier, le transporteur ou l’agent local. Si vous n’êtes pas satisfaits des mesures entreprises, s’il vous plaît, envoyez encore un avis par écrit (ou par télécopie ou bien appelez par téléphone) au bureau principal de Traventuria S.À.R.L. avec des informations complètes sur le cas pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème immédiatement. Toutes les plaintes qui nous sont envoyées après la fin des vacances ne peuvent qu’être prises en compte, mais nous exprimons d’avance notre regret que dans ce cas nous ne pourrions pas prendre aucune mesure qui rendrait plus agréable votre séjour.

8. Textes et correction des prix
Nous nous engageons à presenter les informations les plus correctes possibles sur nos sites web ou brochures, mais des erreures peuvent se produire lors de la publication ou au cours de modifications réalisées par la suite. Nous vous prions de vérifier si les informations et les prix lors de la réservation sont corrects, ainsi que les informations publiées par la suite sur votre facture et bon(s).

9. Photos et commentaires
Les photos prises au cours de nos vacances, peuvent être utilisées par Traventuria S.À.R.L. sans changement, dans tous les medias à des fins de marketing ou de publicité (par exemple, sites web, brochures, diaporamas, etc.). Les photos et les commentaires des clients, exprimés par écrit font aussi objet de ces conditions et peuvent être utilisés sans l’autorisation expresse de leurs auteurs.

10. Assurance santé et assurance voyage, immigration
S’il vous plaît, prenez en consideration que les paquets ne comprennent pas d’assurance voyage et nous conseillons les clients d’en acheter une police de leur choix, lors de la réservation. De même, les clients sont entièrement responsables de toutes les exigencies concernant visa, passeport, immigration, quarantaine, exigences douanières, de santé et d’autres des pays qu’ils visitent ou par lesquels ils passent en transit. Chaque personne doit porter un passeport valable. Traventuria S.À.R.L. n’assume pas de responsabilité si le client ne satsifait pas à ces exigences.

11. Politique de protection des données: LINK

Traventuria S.À.R.L. est un tour-opérateur bulgare fiable possédant Licence No РК-01-6434.